### ¿Qué es el Laboratorio de Medidores? El Laboratorio de Medidores es el proceso donde realizan ensayos físicos a los medidores de Agua potable, basados en la normatividad técnica nacional e internacional establecida para prestar dichos servicios. ### Alcance del Laboratorio de Medidores "En Veolia Aguas de Tunja S.A. E.S.P. contamos con acreditación ONAC vigente a la fecha, con código de acreditación 10-LAC-006 (Calibración) y 10-LAB-006 (Ensayo Pag 4), bajo la Norma ISO/IEC 17025:2017" El laboratorio de calibración y ensayo de Veolia Aguas de Tunja S.A E.S.P cuenta con el siguiente alcance: - **Calibración:** - Medidores de agua desde 15 mm hasta 100 mm (DN15 ( 1⁄2”), DN20 (3⁄4”), DN25 (1”), DN40 (1 1⁄2”), DN50 (2”), DN80 (3”) y DN100 (4”)). - **Ensayo** - Ensayo de Presión Estática para medidores DN15 - Ensayo de Determinación de los errores (De Indicación) Intrínsecos para medidores DN15 y DN20 - Ensayo de durabilidad a Flujo Continuo para medidores DN15 y DN20 - Ensayo de Campo Magnético Estático para medidores DN15 ### Política integral de los laboratorios de ensayo y calibración ![Política integral de los laboratorios de ensayo y calibración](/sites/g/files/dvc3131/files/styles/default/public/image/2025/04/Screenshot%202025-04-09%2012.46.06%20PM.png.webp?itok=ZcSN9fIA) ### Solicitudes del servicio Cualquier persona natural o jurídica puede solicitar el servicio de la siguiente manera: - Vía correo electrónico, dirigido al gerente de Proyectos Especiales javier.martinez@veolia.com especificando la cantidad de medidores, el diámetro de los mismos y la clase (B o C) o relación Q3/Q1 (R100, R125, R160, R200 etc) - En forma presencial acercándose a las instalaciones del Laboratorio ubicadas en la Transversal 11 N° 33-82 barrió Jorge Eliecer Gaitán, Estación Bombeo de la Fuente, de la ciudad de Tunja. - Para usuarios propios de Veolia Aguas de Tunja, la solicitud se hace a través de la oficina de atención al cliente ubicada en el C.C Plaza Real. - Correspondencia física dirigida a Veolia Aguas de Tunja, Laboratorio de medidores, en cualquiera de nuestras sedes, en los horarios indicados a continuación: **Centro Cívico y Cultural Plaza Real, local 146** Calle 20 N° 12-84 Tunja-Boyacá Lunes a jueves en jornada continua de 8:00 a.m a 4:00 p.m Viernes en jornada continua de 7:30 a.m a 3:30 p.m **Centro Comercial Centro Norte, local 80, piso 1** Avenida Norte N°47A-40 Tunja-Boyacá Lunes a jueves de 8:00 a.m a 12:30 m y de 1:30 pm a 4:00 p.m. Viernes en jornada continua de 8:00 a.m a 3:30 p.m Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. **San Antonio - sede administrativa** Cra. 3 Este N° 11-20 Tunja-Boyacá Lunes a jueves de 8:00 a.m a 12:00 m y de 2:00 pm a 5:30p.m. Viernes en jornada continua de 8:00 a.m – 3:00 p.m. **Línea amiga: 116 gratis desde fijo, líneas móviles Movistar o Tigo** **Línea gratuita Nacional: 018000918761** ### Tratamiento de quejas Si una vez prestado el servicio de calibración y/o ensayo desea colocar una queja al laboratorio, deberá realizarla vía mail o solicitando el formato de quejas, para su diligenciamiento y orientación, para interponer sus observaciones o quejas acerca del servicio prestado. Dicha solicitud podrá remitirse a los correos javier.martinez@veolia.com y/o aura.diaz@veolia.com Una vez recibida la queja, el procedimiento para su tratamiento es el siguiente: 1\. Respuesta de recibido: Se dará recibido a la queja vía correo electrónico en un tiempo máximo de 2 (dos)días. 2\. Evaluación de la queja prestada: Se evaluará la queja teniendo en cuenta los criterios relacionados en la misma, verificando su procedencia, se evaluarán las posibles causas y se definirán las acciones a que haya lugar definiendo los tiempos para la solución de la queja. 3\. Respuesta de la queja: Una vez evaluada la queja se notificará al cliente de manera formal informando las acciones correctivas tomadas. El tiempo de respuesta a la queja dependerá de las acciones a implementar procurando no exceder 20 días hábiles a su presentación formal. [PDF Solicitud de quejas laboratorio de medidores (138 KB) ](/sites/g/files/dvc3131/files/document/2026/02/VT-IPA-F-76%20Quejas%20V11%20-Lab%20Medidores.pdf) [ ![](/sites/g/files/dvc3131/files/styles/media/public/image/2024/04/VEOLIA_2021__CAR1885.JPG.webp?itok=unhRsuiL) ](https://onac.org.co/directorio3/index.php/acreditaciones/10-LAC-006)[Certificado de acreditación laboratorio de medidores 10-LAC-006](https://onac.org.co/directorio3/index.php/acreditaciones/10-LAC-006) ### [Certificado de acreditación laboratorio de medidores 10-LAC-006](https://onac.org.co/directorio3/index.php/acreditaciones/10-LAC-006) Acá encontrarás el certificado de acreditación para calibración de medidores. [ ![](/sites/g/files/dvc3131/files/styles/media/public/image/2024/04/IMG_20190528_113523383%20%281%29_0.jpg.webp?itok=_tIzihX-) ](https://onac.org.co/directorio3/index.php/acreditaciones/10-LAB-006)[Certificado de acreditación laboratorios de calibración y de ensayo 10-LAB-006](https://onac.org.co/directorio3/index.php/acreditaciones/10-LAB-006) ### [Certificado de acreditación laboratorios de calibración y de ensayo 10-LAB-006](https://onac.org.co/directorio3/index.php/acreditaciones/10-LAB-006) Acá encontrarás el certificado de acreditación para ensayo de medidores. **CONTACTO:** Javier Martínez Quintero Gerente proyectos especiales Cel: 3162696719