### ¿Qué es el Laboratorio de Aguas? El Laboratorio de Aguas es un sitio adecuado para realizar análisis fisicoquímicos y bacteriológicos en matriz de Agua Potable, de Captación y Residual acorde a los requerimientos de clientes tanto internos como externos y a los requisitos del alcance de acreditación vigente. Se encuentra ubicado en la Cr 18 Calle 5 parte alta Barrio Libertador y abre sus puertas para la atención de clientes de lunes a viernes en el horario de 8:00 a.m a 5:00 p.m. ### Política integral de los laboratorios de ensayo y calibración ![Política integral de los laboratorios de ensayo y calibración](/sites/g/files/dvc3131/files/styles/default/public/image/2025/04/Screenshot%202025-04-09%2012.46.06%20PM.png.webp?itok=ZcSN9fIA) ### Alcance En Veolia Aguas de Tunja S.A. E.S.P. contamos con acreditación ONAC vigente a la fecha, con código de acreditación 10-LAB-006 bajo la Norma ISO/IEC 17025:2017. Esta acreditación cubre parámetros para agua cruda y tratada, para consultar los parámetros especificado favor seguir el siguiente link: Certificado de acreditacion 10-LAB-006: Así mismo contamos con acreditación para ensayos para agua residual, los parámetros específicos de nuestro alcance se pueden consultar descargando nuestras resoluciones de acreditación IDEAM vigentes a la fecha: - Resolución 1543 del 15 de noviembre del 2023 - Resolución 0269 del 20 de marzo del 2024 - Resolución 0575 del 13 de junio 2024 ### Infraestructura Contamos con instalaciones que ofrecen múltiples ventajas, entre ellas: - Cumplimiento Norma ISO 17025, en pro del mantenimiento de la acreditación del laboratorio y como medida de mejora continua para obtener las condiciones ambientales necesarias para operación y almacenamiento de equipos y productos químicos, garantizando confiabilidad en los resultados reportados. - Espacio adecuado para efectos de movilización y circulación de personal dentro del desarrollo de las actividades rutinarias - Separación eficaz para la ejecución de análisis fisicoquímicos para matriz de agua potable y residual. - Disminución de las posibles fuentes de contaminación de las muestras a analizar al contar con áreas separadas para el análisis de parámetros fisicoquímicos y microbiológicos, pesaje de reactivos, preparación de soluciones, esterilización de material, almacenamiento de productos químicos y material de vidriería. - Almacenamiento adecuado de productos químicos al contar con espacio suficiente, áreas y muebles adecuados para la ubicación de productos de acuerdo a su grado de compatibilidad y peligrosidad. - Minimización de riesgos para el personal del laboratorio, al contar con cámaras de extracción de gases ácidos y nocivos. - Instalaciones dotadas con todos los elementos de seguridad requeridos para manipulación y almacenamiento de productos químicos, tales como duchas de emergencia, lava ojos, extintores y demás requeridos para asegurar control en salud ocupacional para el personal de laboratorio. - Instalaciones aptas para la atención de los servicios de análisis de aguas para cualquier cliente externo. ### Equipos Contamos con equipos de última tecnología para las diferentes técnicas de análisis fisicoquímicos y microbiológicos, debidamente verificados y calibrados para garantizar confiabilidad en los resultados reportados al cliente. ### Personal Contamos con personal técnico competente para la realización de los diferentes ensayos, debidamente capacitado y autorizado para la ejecución de sus funciones, con políticas de responsabilidad con su seguridad y el medio ambiente, además de compromiso de confidencialidad en la información brindada por el cliente. ### Solicitud de servicio análisis de agua Cualquier persona natural o jurídica puede solicitar el servicio de Análisis de Agua Potable, de Captación ó Caracterización de Vertimientos (Matriz Agua Residual), de la siguiente manera: - Vía correo electrónico, dirigido al gerente de Proyectos Especiales javier.martinez@veolia.com especificando el tipo de matriz a analizar, número de muestras, parámetros requeridos, la actividad comercial del establecimiento, puntos de muestreo si se requiere. - Correspondencia física dirigida a Veolia Aguas de Tunja, Laboratorio de Aguas, en cualquiera de nuestras sedes, en los horarios indicados a continuación: **Centro Cívico y Cultural Plaza Real, local 146** Calle 20 N° 12-84 Tunja-Boyacá Lunes a jueves en jornada continua de 8:00 a.m a 4:00 p.m Viernes en jornada continua de 7:30 a.m a 3:30 p.m **Centro Comercial Centro Norte, local 80, piso 1** Avenida Norte N°47A-40 Tunja-Boyacá Lunes a jueves de 8:00 a.m a 12:30 m y de 1:30 pm a 4:00 p.m. Viernes en jornada continua de 8:00 a.m a 3:30 p.m Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. **San Antonio - sede administrativa** Cra. 3 Este N° 11-20 Tunja-Boyacá Lunes a jueves de 8:00 a.m a 12:00 m y de 2:00 pm a 5:30p.m. Viernes en jornada continua de 8:00 a.m – 3:00 p.m. - **Línea amiga:** 116 gratis desde fijo, líneas móviles Movistar o Tigo **Línea gratuita Nacional:** 018000918761 ### Tratamiento de quejas Si una vez prestado el servicio de análisis de agua desea colocar una queja al laboratorio, podrá realizarla vía mail o solicitando el formato solicitud de quejas, para su diligenciamiento y orientación para interponer sus observaciones o quejas acerca del servicio prestado. Dicha solicitud podrá remitirse a los correos javier.martinez@veolia.com y/o aura.diaz@veolia.com **Una vez recibida la queja, el procedimiento para su tratamiento es el siguiente:** 1\. Respuesta de recibido: Se le dará recibido a la queja vía correo electrónico en un tiempo máximo de 2 (dos) días. 2\. Evaluación de la queja presentada: Se evaluará la queja teniendo en cuenta los criterios relacionados en la misma, verificando su procedencia, se evaluarán las posibles causas y se definirán las acciones a que haya lugar definiendo los tiempos para la solución de la queja. 3\. Respuesta a la queja: Una vez evaluada la queja se notificará al cliente de manera formal, informando las acciones correctivas tomadas. El tiempo de respuesta a la queja dependerá de las acciones a implementar procurando no exceder 20 días hábiles a su presentación formal. [PDF Solicitud de quejas laboratorio de aguas (57.16 KB) ](/sites/g/files/dvc3131/files/document/2026/02/VT-IPA-F-71%20Solicitud%20de%20quejas%20V9%20-%20Lab%20Aguas.pdf) [ ![Lab aguas](/sites/g/files/dvc3131/files/styles/media/public/image/2025/04/VEOLIA_2021__CAR1182.JPG.webp?itok=z2PFrf56) ](https://onac.org.co/directorio3/index.php/acreditaciones/10-LAB-006)[Acreditación laboratorio de aguas ONAC (10-LAB-006)](https://onac.org.co/directorio3/index.php/acreditaciones/10-LAB-006) ### [Acreditación laboratorio de aguas ONAC (10-LAB-006)](https://onac.org.co/directorio3/index.php/acreditaciones/10-LAB-006) Acá encontrarás el certificado de acreditación ONAC 10-LAB-006 laboratorio de aguas [PDF Acreditación IDEAM resolución N° 0269 del 20 de marzo 2024 (1.29 MB) ](/sites/g/files/dvc3131/files/document/2024/04/Resolucion_No_0269_del_20_de_marzo_de_2024%20%281%29.pdf) [PDF Acreditación IDEAM resolución N° 1543 del 15 de noviembre del 2023 (445.27 KB) ](/sites/g/files/dvc3131/files/document/2024/04/RESOLUCION_1543_DE_2023.pdf) [PDF Acreditación IDEAM resolución N° 0575 del 13 de junio de 2024 (704.7 KB) ](/sites/g/files/dvc3131/files/document/2025/04/Resolucion_No_0575_del_13_de_junio_de_2024.pdf) ### **CONTACTO:** Javier Martínez Quintero Gerente proyectos especiales 3162696719